Prévenir et gérer les conflits
Lorsqu'un conflit survient avec un·e collaborateur·trice — en poste ou sur le point de quitter l'entreprise — une résolution à l'amiable est souvent préférable à une procédure judiciaire. Elle permet de limiter les coûts, d'économiser un temps précieux, d'éviter une escalade du conflit et de répondre aux obligations légales.
A•CAP RH vous accompagne à chaque étape du processus : mise en place d'une charte de prévention, identification des tensions, conduite des entretiens de médiation, et, si nécessaire, accompagnement lors de la séparation.
Notre approche vise à rétablir un dialogue constructif, pour fidéliser le·la collaborateur·trice ou trouver des solutions équitables pour soigner sa sortie dans les meilleures conditions possibles.
Nos prestations en 10 étapes-clés
1
Diagnostic du climat de travail
Identification des tensions et des risques de conflit.
2
Élaboration d’une charte de prévention
Mise en place d’un cadre clair pour prévenir les conflits.
3
Définition d’un processus interne de gestion des conflits
Structuration des étapes et des rôles en cas de litige.
4
Création d’un formulaire de demande d’intervention
Outil simple pour signaler une situation de conflit.
5
Formation et sensibilisation des équipes
Renforcement des compétences en gestion de conflits.
6
Évaluation de la situation et cadrage de la médiation
Analyse du besoin et choix du dispositif approprié.
7
Entretiens individuels préparatoires
Recueil des perceptions et attentes de chaque partie.
8
Conduite de la médiation ou des entretiens difficiles
Facilitation du dialogue et recherche de solutions.
9
Suivi post-intervention
Vérification des engagements et accompagnement si nécessaire.
10
Rapport final et recommandations
Synthèse confidentielle des actions menées et axes d’amélioration.